讲述人：福建省闽东南地质大队*南鑫
整理：泉州晚报记者曾聪虹
当听到“谁是疫情下最辛苦最劳累的一群人”这个问题时，有人会说是医护，有人会说是警察，还有人会说是基层干部。我想说：你们说的都有道理，但是有一个群体，他们冲在一线，也默默奉献，他们在平凡的岗位上守护万家灯火，他们就是——社区工作者。他们也是最辛苦最劳累的一群人，他们应该被铭记！
3月22日，我与几名同事响应单位号召，来到丰泽区华大街道办事处，成为志愿者队伍中的一员。我走近社区工作者，和他们并肩战斗，才能够真正理解他们的不容易。
疫情期间，车水马龙的街道变得冷冷清清。但是，如果你走进社区的大门，这里却比往日的菜市场还要繁忙。电话铃声从未间断，打印机也毫不停歇，每个人都在忙碌。社区给我们安排的是流调工作。经过培训，我了解了主要的工作内容和工作要求，我们要根据重点人群健康监测系统提供的名单，逐一进行电话沟通，详细询问、记录他们的各类信息和行程轨迹。初次看到手头上几百个需要联系的人员名单时，我心里是有困惑的：这是一天的任务，能完成吗？时间紧迫，无暇细想，我和同事们便马上行动起来。
“您好！我是丰泽区疫情防控工作人员，想要和您核实几个问题......疫情期间，请做好防护，照顾好自己。”简单的自我介绍、相关问题的核实、最后的关心，这些是每通电话的内容。应该说这项工作并不难，但是，非常考验人的耐心。“简单的事情重复做，重复的事情用心做”，这是我在完成流调工作时获得的感悟。有了良好的沟通，大多数接听电话的居民都很支持我们的工作，积极地反馈各种情况。当然，也有小部分居民警惕性比较高，误认为是诈骗电话，这时候就需要站在对方的角度进行耐心地解释，完成流调工作的同时，也进行了防诈骗宣传。还有个别居民不理解我们的工作，认为是多此一举的无意义付出。这时，就要对流调工作进行普及，并且帮助对方树立打赢疫情防控歼灭战的信心。只要捧着一颗为民服务的真心，再多些耐心、多些方法，总能换来居民的信任和理解，而收获的是危难里的温暖与美好。
为了完成手头的任务，大家都是连续拨打四五个小时的电话，经常顾不上喝水，喉咙干哑。看着流调名单慢慢减少，大家的成就感逐渐增加。使命感和成就感让我们不再想“任务何时能完成”，而是争分夺秒地工作。每个人都不敢懈怠，都在与时间“赛跑”。
到了晚饭时间，大家一起吃着盒饭，小组负责人说：“今晚，可能要加班加点一下，辛苦大家了！”我们都异口同声地说：“没问题！”在新派发的一份未核酸检测人员名单中，有位老奶奶令我印象深刻。在电话里，当了解到她是因为腿脚不便，才没有到核酸检测采样点进行采样，希望社区上门服务时，我立即将相关情况记录下来，并反馈给负责的同事，协助其解决。我想，对老奶奶而言，社区的“特殊照顾”会就像夜里的星光，给她希望，让她心安，而这些美好也让流调工作变得很有意义。
当晚9点半，我和同事们结束了当天的工作，拖着疲惫的身躯走出社区大门，电话那头的一句句“谢谢，辛苦了”在耳畔回荡，发生的一切像电影画面般在脑海回放。路上空空荡荡，但是我内心却无比充实，能够为身处的城市贡献自己的一份绵薄之力，我觉得很光荣！
我的工作结束了，可社区工作者们还在披星戴月、马不停蹄地奋斗着。一个又一个的号令，一轮又一轮的核检，一天又一天的摸排，一次又一次的转送。他们喊到声音沙哑，站到双腿打颤，饿到胃隐隐作痛，有时还要遭受不解的责骂。他们有心力交瘁的时候，有苦不堪言的时候，也有想过放弃的时候，但一想到人命关天，又咬咬牙继续逆行。于是，在社区里，有了24小时“不打烊”的暖心服务，有了不灭的希望灯火，有了见面时治愈的笑容和关切的问候。
社区工作者有时候会化身大家熟悉的“大白”，但大部分时间他们做的都是很难被人看到的“幕后”工作。而今天，和他们站在一起，我看到了！我要说：“谁说站在光里的才是英雄？谁说平凡的不算英雄？”在疫情下，社区工作者在平凡的岗位上默默坚守，成为守护万家灯火的最美防线。
来源：泉州通客户端
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