泉州晚报社·泉州通客户端3月31日讯（泉州晚报记者*耿煌陈灵通讯员叶培彬文/图）“你好，我现急需购买一种特殊药品，但现在快递无法送达，希望部门协调处理。”3月27日，南安市市场监管局接到热线转办的这么一件紧急诉求件。
南安市纪委监委驻市市场监督管理局纪检监察组干部到市投诉举报中心了解疫情期间群众咨询投诉举报受理、分流、处置情况。
该局投诉中心负责人第一时间与诉求人联系，核实基本情况。原来，家住洪濑镇的*女士遇到了一个大难题。*女士焦急地说，“我要为家人购买一种特殊用药，之前都是在福州购买的，但现在疫情影响快递无法配送，没有药这可怎办？全家人都急死了！”
了解*女士的诉求后，该局工作人员首先安抚*女士的情绪，详细记录她所需购买的药品名称与生产商。经查询，南安市辖区内药店没有在售*女士所需的药品，医院有售，但由于疫情管控，*女士无法出门购买。
南安市场监管局工作人员随即将该情况上报到南安市防控疫情应急指挥部，请求综合协调解决。仅仅20分钟，就落实王女士购药需求，由洪濑镇卫生院帮忙拿药，解了王女士的燃眉之急。
“真的太感谢了！要不是你们，都不知道怎样办才好。”*女士在拿到药后感激不尽。
官桥镇一位求助者也遇到同样的问题。他来电自称是一名特殊病种病人，前几天买了一瓶药寄顺丰快递，由于疫情原因停留在晋江磁灶顺丰中转站出不来，请求帮忙解决。南安市场监管局高度重视，指派专人对接，靠前服务，发动南安市医药行业协会寻找购买渠道。经过多方协调，得知医院旁边的康佰家药店在售后，工作人员立即跟药店联系，确认药品相关信息，暖心“牵线搭桥”，将药店联系方式告知求助者。他表示将自行联系购买，并对市场监管部门的服务表示感谢。
据了解，疫情发生以来，南安市市场监管局通过对投诉件进行分析研判，聚焦群众生活“急难愁盼”，立足部门职责，主动靠前服务，多措并举完善封控区管控区居民就医用药和基本生活保障。疫情防控期间药店正常营业，群众可通过在药店扫一扫闽*通“购药码”实名登记购买“四类药品”，封控区、管控区人员可凭身份证信息和48小时核酸阴性证明委托亲友、志愿者或同城快送购药。
针对群众反映的社区管控、配送不方便问题，该局及时推出《南安市同城快送疫情防控通行证》《南安市药械从业人员疫情防控通行证》通行证，更好地满足疫情防控期间群众生活物资配送需求和正常购药需求，切实打通群众生活保障“最后一公里”，截至日前发出通行证份。
此外，该局畅通维权渠道，健全投诉举报处理流程，实行涉疫投诉举报处理“日清日结”工作机制，实现当天接诉、当天处理、当天反馈，驻局纪检监察组也不定期对投诉举报件受理、分流、处置情况进行督查。3月13日以来，该局共接到涉疫相关投诉举报59件，主要集中在无法购买奶粉、特殊药品，市场物价上涨等，均已全部办结。
来源：泉州通客户端
声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。邮箱