泉州晚报社-泉州通客户端10月23日讯（泉州晚报记者苏勇文/图）昨日下午，市民吴女士拨打泉州晚报社热线反映：她在泉州大洋百货85度C面包店购买的面包中吃出了一截指甲！她带着面包和指甲来到面包店反映，店长没有否认也没有承认指甲是来自该店的面包中，随后店里的该款面包被全部下架。该店给吴女士的处理结果是原价退款，吴女士认为按照《食品安全法》的规定，店家要支付10倍的赔偿金。双方没有协商成果，吴女士已拨打、进行投诉。
市民投诉：面包吃到嘴里吐出发现有指甲
“面包吃到嘴里，我感觉有异物，吐出来竟然发现是指甲！”昨日下午5点许，记者在大洋百货85度C面包店外见到了反映的吴女士，吴女士抱着年幼的女儿，拎着一袋85度C面包，其中一块面包吃了一半，另两块还未拆袋。吴女士说，她两年前办了85度C会员卡，21日星期天晚上9点多来这家面包店，买了4块面包36元，其中一块小蛋糕当晚回家喂给小女儿吃掉了。第二天下午，吴女士自己拿出一块面包吃，但吃了一半，发现咬到嘴巴里的面包不对劲，吐出来竟发现是一截指甲！
吴女士吃出问题的是一款香椰牛奶面包，记者看到面包剩下一半，吴女士所称吃出的指甲包在一个餐巾纸中，细看指甲上还黏着面包屑。因面包和指甲分离，记者不能肯定这指甲来自该面包。吴女士说她保证自己就是在这块面包中吃出指甲，没有必要骗人。
协商未果：店家称原价退款消费者不能接受
据了解，下午2点许，吴女士先是电话联系了85度C面包店，反映自己在该店购买的面包中吃出指甲，要求予以处理。见店家未与自己联系，下午3点许，吴女士和丈夫带着物品来到店里讨要说法。
吴女士说，该店店主对他们反映的问题表现很冷淡，先是答复说，店里检查了视频监控，发现制作面包的原料没有问题。吴女士质疑说，店里能否保证这指甲不是员工生产过程中掉落的？店长未予答复。
“店长也查看了面包和指甲，他们虽然没有承认这指甲是来自他们的面包，但也不敢否认说这指甲跟他们的面包没关系。”吴女士对记者说，店长向上面请示后，说给他们原价退款。对于这处理结果，吴女士夫妻不接受，“你说多恶心，我面包吃进嘴里，居然发现有别人的指甲！”吴女士夫妻要求店家按照《食品安全法》规定，要求支付价款十倍的赔偿金。
吴女士说，她拨打、分别进行了投诉，接线人员让她和店家先协商处理，如果协商未果，再做进一步处理。今日吴女士和85度C面包店没能协商一致。
公司答复：未发现违规操作不能判断异物来源
就吴女士遇到的情况，昨日傍晚记者来到85度C面包店采访。该店店长先是查看并用手机拍下了记者的证件，随后却回答记者说，没有公司的授权，他对于记者提问的任何问题一概都无法回答。记者只能留下联系电话，该店长称会上报公司，由公司公关人员进行答复。记者在店内面包柜内没有找到吴女士所反映的香椰牛奶面包，据称被投诉后，该款面包已被收起下架。
昨晚7点许，85度C公关王经理联系记者表示，接到门店反馈，该公司很重视，第一时间调了视频监控，并检查了员工晨检记录，没有发现违规操作。因为客人昨日购买的产品，到今日该店无法判断异物来源。但我们很重视消费者的消费体验，提出了为她更换产品或退款，客人均未同意。后续也会积极配合*府部门的检查，该公司一向重视食品安全，会继续为消费者提供安全放心的产品。