5月18日，石狮法院召开“我为群众办实事——诉讼服务再提升”新闻发布会，邀请8家在石律所代表及福建法治报、泉州晚报、东南早报等多家媒体。现场与8家律所签订合作协议，并通报诉讼服务再提升工作进展、诉讼服务标准、叫号机升级情况、诉讼服务再提升典型案例等，发布电子诉讼服务卡。
律所代表及媒体参观了诉讼服务大厅，详细了解我院不断完善集约化诉讼流程的工作成果。
升级服务空间，聚焦司法职能，提供便捷服务
升级诉讼大厅功能。将材料收转、诉讼引导、立案受理、财产保全、评估鉴定、管辖权异议、涉诉信访、档案查询服务等业务纳入诉讼服务中心职能范围，实现诉讼服务事项的集中办理，形成流程全贯通、业务全覆盖、机制无缝对接的服务体系，实现“走进一个厅、事务一站清”。
提升诉外服务功能。通过协理岗、导诉台等岗位专帮群众办事，提供窗口引导、代为联系法官、代办审批手续，解决群众“摸不清门、找不到人”的难题。在协理岗和中新设预约立案、代办业务、收集优化营商环境建议等线上服务功能，引入投诉、建议通道及线上帮查代查案件有关事项的通道，提供一个“线下+线上”联动办理的正常过问案件新渠道。
集中庭前辅助事项。充分发挥现代科技智能化、精准化、可视化等特点，推进服务方式从大厅现场服务向线上线下立体化服务转变，让诉讼维权体验实现由“难”变“易”的根本性变化。
实现立案服务多样化。提供网上立案、跨域立案、邮寄立案、上门立案、电话立案等除窗口立案以外的多种立案方式。更新取号功能机，在中新增立案在线排队功能，当事人或代理人可以通过进行在线预约排队、在线取号等，为方便群众立案提供进一步优质服务；
将书记员管理办公室集中至诉讼服务中心，实行“集中管理、驻庭使用”，人案管理模式实现由“案随人走”向“人案分离”转变，12名驻庭书记员可完成18人的庭审记录工作量，月均保障庭审件。
送达外包功能优化。在年下半年实现送达外包后，优化送达力量，实现送达多渠道，当事人可以通过诉讼服务网、、电话、短信等多种渠道领取文书。引进失联修复系统，大数据查询被告联系方式，减少案件公告量，年以来外包送达各类法律文书件、送达周期缩短4天。
推出电子质证系统。为法官、当事人配备智能触控一体机，快捷可视化操作一触即达。法官和当事人可通过部署的电子质证系统及客户端查看电子卷宗材料，使庭审过程中信息传递更高效。电子质证系统，汇集多项功能，解决了过去庭审中实物示证难、效率低、不同步等多种质证难题，全面辅助法官案件研判。
统筹判后报结统计。将集中报结和统计报表工作集中到立案庭，便于统计归口和工作衔接，打通案件结案“最后一公里”，形成由立案庭负责头尾集约监管、审管办中间监督流程的审判监督新格局，保证审判工作从开始到结束的平稳、有序，确保完成案件达标，不断提升办案质效，做到全流程进行监管。
延伸服务职能，亮化青号品牌，提供精准服务
为进一步发挥“青年文明号”凝聚培养人才、服务**中心、帮助青年成长成才的示范引领作用，石狮法院广泛深入开展青年文明号活动，动员青年创新创造正能量，在服务中发挥示范作用、创造新的作为、焕发青春风采，展示法院青年干警司法为民、公正司法的良好形象，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
优化程序，创新便民方式。
将金融案件引导至矛盾多元化解中心进行调解、立案；针对性解决当事人反映的“书写难”问题，简化立案材料；推出电子诉讼服务卡，实行一案一卡，实时更新案件数据，打造指尖上的司法公开。
普法宣传，引导法律思维。年3月以来，立案庭干警深入社区和学校开展送法进社区、送法进校园活动十余次，并举办法院开放日，邀请华锦小学80余名师生走进法院，“零距离”感受法院的日常审判工作。同时，李少雄、王雅稚法官还到凤里司法所排查矛盾，拟将矛盾纠纷线上调解工作引入到镇级司法所中。
调解前置，解纷显成效。聘任专职调解员开展诉前调解工作，快速定分止争，受到当事人的一致好评；运用“人民法院调解平台”进行解纷，解决因当事人不便到现场调解的窘境，让信息化扎根于基层。
结对帮扶，合力献爱心。为充分体现法院干警的人文关怀，不断践行司法为民，年4月12日上午，王雅稚法官与立案庭部分干警前往湖滨街道林边社区，对困难户开展结对帮扶活动，献上立案庭干警筹集的慰问金。
依托信息平台，强化规范管理，提供品质服务
明确宗旨，改进服务内容。出台《石狮市人民法院诉讼服务中心服务标准》，明确岗位人员服务标准，确保诉讼服务各项工作高质量完成。要求工作人员对《诉讼服务中心规范化手册》深入学习，熟练掌握，使各个岗位人员对各自工作职责范围熟知，确保为当事人提供优质的诉讼服务。
礼仪培训，增进窗口形象。聘请闽南理工学院教师对窗口人员进行礼仪培训，通过仪容仪表、礼节礼仪等内容学习，进一步提升诉讼服务中心人员接待礼仪，展现诉讼服务中心新形象，让当事人和代理人参与诉讼活动时感受到更优质的司法服务。
改善设施，开通绿色通道。立足司法为民宗旨，采用“柜台式”服务方法，以多种形式提供便民诉讼。积极开通绿色立案通道，为经济困难的当事人依法提供司法救助，例如诉讼费减、免、缓，为特殊群众进行上门立案等，彰显人文关怀，以人性化司法服务满足群众的多元化需求。
联合协作，加强律师参与。充分发挥律师协同机制，与在石律师签订青年志愿服务合作协议，制定律师值班表，安排律师志愿者每周二驻庭值班，为当事人答疑解惑、提供法律服务，不断发挥法官、律师职业共同体作用。
文稿丨立案庭
作者/来源：石狮法院
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